Los Chatbots y su evolución
Los chatbots, también conocidos como agentes virtuales, son programas de software diseñados para interactuar con los seres humanos a través de la conversación. Los chatbots han recorrido un largo camino desde sus orígenes en la década de 1960, cuando se crearon los primeros programas capaces de simular una conversación humana básica.
Durante los años 90 y principios de 2000, los chatbots se popularizaron en internet, y se utilizaban principalmente en páginas web de servicio al cliente para responder preguntas frecuentes. Sin embargo, estos chatbots tempranos eran limitados y a menudo frustraban a los usuarios con sus respuestas inexactas o incompletas, porque las preguntas debían formularse en un formato o con una estructura poco flexible, es decir, el chatbot se entrenaban para responder preguntas precisas como por ejemplo: “¿Cuál es el teléfono de servicios?”, el usuario debía realizar la pregunta prácticamente con esa misma estructura y orden para que el bot pueda darle una repuesta correcta, si el usuario preguntaba: “¿A quién llamo en servicio? “ ya el bot no entendía la pregunta, contestaba cualquier otra cosa o desviaba la conversación a un agente.
Con el avance de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, los chatbots han mejorado significativamente en los últimos años. Hoy en día, los chatbots pueden reconocer el lenguaje natural, aprender de sus interacciones pasadas y proporcionar respuestas precisas y personalizadas a las preguntas de los usuarios.
En la actualidad el bot es capaz de reconocer la intención de tu pregunta, puede entender el lenguaje natural del ser humano y puede reaccional razonablemente a tus inquietudes aun tu inquietud este fuera del contexto y ámbito en el que fue entrenado, es decir si tiene un bot especializado en área médica y le pregunta por una pieza de automóvil en la actualidad el bot no se quedará colgado o contesta erróneamente como en el pasado, más bien te contestara con coherencia y de seguro te explicara que como representante del área médica no maneja piezas de automóviles, pero que en el área de medicina si te puede colaborar. Te invito a que haga una prueba con el bot de Clix solution, llamada Jackie, especializada en servicio al cliente para Clix Solution Consulting, pero puede conversarle de cualquier cosa en inglés o español.
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Ventajas de los chatbots
Los chatbots ofrecen varias ventajas para las empresas y los consumidores.
Para empezar, los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los consumidores pueden obtener ayuda en cualquier momento, sin importar la hora del día.
Además, los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente y múltiples idiomas, lo que significa que pueden atender a varios clientes al mismo tiempo. Esto puede ayudar a reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.
Otra ventaja importante de los chatbots es que pueden ayudar a las empresas a reducir sus costos. Al automatizar las interacciones con los clientes, las empresas pueden reducir la necesidad de personal de servicio al cliente y, por lo tanto, reducir sus costos.
Usos más frecuentes de los chatbots
Los chatbots se utilizan cada vez más en una amplia variedad de aplicaciones, desde el servicio al cliente hasta la educación y el entretenimiento. Algunos de los usos más frecuentes de los chatbots incluyen:
· Servicio al cliente
· Comercio electrónico
· Asistencia personal
· Educación
· Entretenimiento
¿Por qué una empresa debe usar un chatbot?
Dada las ventajas mencionadas anteriormente, hay varias razones por las cuales una empresa debe considerar seriamente el uso de chatbots en su estrategia empresarial:
· Mejora la satisfacción del cliente
· Reduce costos
· Aumenta la eficiencia
· Amplía la disponibilidad
En resumen
Los chatbots son una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. A medida que la tecnología continúa mejorando, es probable que los chatbots se vuelvan aún más avanzados y se utilicen en una variedad de nuevas aplicaciones y sectores empresariales.
En Clix Solution tenemos las herramientas y el conocimiento para implementar el Chatbot que tu empresa necesita.